Googleマップの電話数と着信数が違う理由｜受付記録と比べる方法

Googleマップの電話数と店の着信数は、数える行動が違うため一致を前提にしません。パフォーマンスの電話ボタンクリック、電話機の着信、応答した通話、予約成立を別々に記録してください。差がある月は期間、登録番号、受付時間を確認し、つながらない場面を減らすために使います。

電話ボタンのクリックで分かる範囲

Google公式資料の電話指標は、プロフィールの通話ボタンがクリックされた回数です。店側の電話が鳴った件数やスタッフが応答した件数として扱うと、結果の解釈を誤ります。

報告書の列名は電話数だけにせず、GBP通話ボタンクリックと書く方法を勧めます。電話機の記録には着信件数、受付台帳には応答件数と予約受付件数を置きます。数字が違うこと自体は、計測の故障を示す証拠にはなりません。

顧客が番号を見て手入力したり、以前保存した番号へ電話したりする場合も、店舗の着信記録だけでは元の経路を確かめられません。経路が分からない着信をGoogle経由に分類しないでください。指標の全体像はGBPの電話と経路の分析で確認できます。

受付で残す項目は、日時、応答の有無、問い合わせの用件、予約成立の有無です。日常の分析台帳へ顧客の電話番号や会話の全文を入れる必要はありません。店舗の予約記録を使う場合も、集計用の表は個人情報を除いて共有します。

不在着信へ折り返した場合、最初の着信と折り返しを別々の新規問い合わせに数えないよう、集計ルールを決めます。電話機が複数台ある店舗では、転送先や代表番号の記録が重複していないかも確認してください。

Googleのチャットと通話履歴の変更案内も確認してください。終了した通話履歴機能を、現在の店舗着信を調べる方法として案内しません。

GBPと電話機の記録は、開始日と終了日をそろえます。月末にかかる夜間営業や海外の電話サービスを利用している場合、各記録のタイムゾーンも確認します。取得途中のデータは暫定値として残してください。

集計単位も明記します。着信履歴の行数なのか、同じ問い合わせをまとめた件数なのかで数字は変わります。重複を除いた後の件数を使うなら、元の件数と除外ルールを併記すると担当交代後も比較できます。

GBPクリックと着信の差を一人ずつ照合することは、この集計だけではできません。差のすべてを途中離脱と呼んだり、クリックから予約への正確な転換率として計算したりしないでください。MEOツールの費用対効果とKPIでは、確認できる実績を費用と照合する考え方を確認できます。

不在着信が多いなら、曜日と時間帯で整理します。営業中でも接客が集中して応答できない時間、休憩時間、閉店後を分けると、受付の変更を検討できます。件数だけでスタッフの対応を評価せず、配置と業務量も確かめてください。

営業時間内の受付を改善するなら、折り返し担当と確認時刻を決めます。営業時間外は、返信予定が分かる問い合わせフォームや予約ページを案内し、即時の対応を約束しない文面にします。予約フォームを紹介するときは、申込みと予約確定の違いも伝えます。

公開プロフィールの登録番号を実機から開き、正しい番号を表示するか確認します。通話テストは店舗が受けられる時間に合意して行ってください。改善後は不在着信と応答件数を同じ条件で見直し、Google経由と確認できない通話は引き続き経路不明として扱います。

クリックは通話成立を示しません。店側の着信は電話機や電話サービスの記録で確認してください。

手入力や保存番号など別の電話経路もあります。差だけでは計測ミスと判断できないため、番号、期間、集計ルールを点検します。

全予約件数を単純にクリック数で割ると、電話以外の予約まで混ざります。経路が確認できる記録に限定し、推定と実績を分けて報告してください。